［讲师介绍］
 

讲师：余世维

 

美国诺瓦大学公共决策博士

 

哈佛大学企业管理博士后研究

 

牛津大学国际经济博土后研究

 

余世维被誉为“中国管理教育第一人”；

 

国人最为推崇的实战型培训专家之一：

 

演说家的风采，战略家的气度，理论家的才华；

 

2005年度他再次荣获“中国企业十大最具魅力培训师”、“中国企业十大最具魅力咨询师”称号，并被授予“2005年度杰出贡献奖”。2007年再次荣获“中国十大领导力专家”荣誉称号

 

 

 

［课程大纲］

 

 

 

第一讲：沟通的目的和问题

 

·沟通的目的：控制成员的行为；激励员工改善绩效；表达情感；流通信息。

 

·个案研讨：苏州吴宫喜来登；黑手党日本人。

 

·沟通的基本问题是“心态”基本原理是“关心”；基本要求是“主动”；

 

·沟通过程模式：编码--渠道--解码

 

·个案研讨：健力宝的总裁；电脑；广告；开会的通病。

 

 

 

第二讲：沟通的基本障碍

 

 

 

第三讲：沟通的个人障碍

 

·沟通的个人障碍地位的差异；来源的信度；认知偏误；过去的经验；情绪影响

 

 

 

第四讲：沟通的组织障碍

 

·沟通的组织障碍：信息泛滥；时间压力；组织氛围；信息过滤；缺乏反馈

 

·讨论问题：沟通时的文化差异、性格差异、习惯差异，有什么值得学习的地方

 

·障碍的克服：利用反馈；简化语言；主动倾听

 

第五讲：沟通的方向

 

·沟通循环；往上沟通；水平沟通

 

 

 

第六讲：行为语言

 

·你的上司怎么看你？

 

·行为（肢体）语言的问题

 

·讲话的态度

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