中国式管理系列课程:领导的沟通艺术

 

在企业管理中，如何使上情下达、下情上达，以及如何让大家心意相通，都是平时困扰着各级管理者的问题。作为一个最了解中国人的中国人，曾仕强教授从沟通的最佳态度、沟通前的心理准备、沟通的四大目的、沟通的三大原则等多方面阐述了沟通的艺术，让您从沟而不通到不沟而通。

 

第一集 沟通的最佳态度
用心听他说什么；不计较他怎么说，如果做到万事OK。
先做好情绪管理，再进行沟通。
不能欺骗，也不能说心里话，要说妥当话。

 

第二集 沟通前的心理准备
两难：1.先说先死——站在亮处，透明化对自己不利
　　　2.不说也死——令人怀疑，不把自己当作对手
合理：3.说到不死——合理表达，说到和没有说一样

 

第三集 沟通的四大目的
1.说明事物——陈述事实→引起思考→影响见解
2.表达情感——表示观感→流露感情→产生感应
3.建立问候——暗示情分→友善（不友善）→建立问候
4.进行企图——透过问候→说明（暗示）→达成目标

 

第四集 沟通的三大原则
1.我告诉你，你不要告诉别人。
2.要告诉别人，不要说我说的。
3.如果说我说的，我就说没说。

 

第五集 沟通的流动方向
1.上行——陈述意见、抱怨、批评——下情上达
2.下行——传达政策、目标、计划——上情下达
3.平行——互相了解、关怀、协调——心意相通

 

第六集 沟通的艺术
1.了解对方的言默之道
2.记住交浅不可以言深
3.以情为先求通情达理
4.言必有误不流于空谈
5.言之成理不自相矛盾
6.从容不迫不紧张急躁

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